
失能與半失能人群只需一個(gè)電話
專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員
就可上門進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理
“人在家中坐,護(hù)士上門來(lái)”
這樣的“居家護(hù)理”模式
在淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院
已經(jīng)探索一年有余

2020年6月,淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院抽調(diào)專業(yè)骨干成立居家護(hù)理科,致力服務(wù)失能與半失能人群,打造“只需一個(gè)電話,專業(yè)醫(yī)護(hù)人員上門服務(wù)”的居家服務(wù)品牌,延伸醫(yī)療護(hù)理服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,真正體現(xiàn)“看病不求人,患者少跑腿”的服務(wù)內(nèi)涵。
目前,中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院居家服務(wù)團(tuán)隊(duì)有近30名醫(yī)護(hù)人員,其中,包含主任醫(yī)師6名,中級(jí)職稱及以下醫(yī)護(hù)人員、以及康復(fù)治療師共20余名,服務(wù)居家患者近百名,每月上門近450人次。
家住張店區(qū)王舍小區(qū)的李奶奶今年70歲,她的子女都在外地工作,老人因骨質(zhì)疏松嚴(yán)重,不能隨意走動(dòng),情況不容樂(lè)觀。
當(dāng)全家人一籌莫展之時(shí),聽(tīng)說(shuō)淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院開(kāi)展了“居家護(hù)理”,經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)申請(qǐng)“長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)”或電話預(yù)約進(jìn)行上門醫(yī)療護(hù)理。
無(wú)奈之下,遠(yuǎn)在外地工作的女兒撥打了淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院服務(wù)熱線求助。
得知這一情況后,醫(yī)護(hù)人員開(kāi)啟了全程服務(wù)模式,幫助李奶奶完成了掛號(hào)、醫(yī)生開(kāi)方、繳費(fèi)、取藥、定期上門注射藥物等全流程居家護(hù)理服務(wù)。期間,老人心臟偶發(fā)不適,居家護(hù)理科便派專人上門為其進(jìn)行心電圖檢查、采血化驗(yàn),專業(yè)醫(yī)生根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果開(kāi)具了進(jìn)一步的治療方案。
經(jīng)過(guò)3個(gè)月的居家護(hù)理服務(wù),李奶奶的病癥逐漸得到好轉(zhuǎn)。
“之前我不敢出門,害怕一不小心身體就骨折了,通過(guò)治療護(hù)理,現(xiàn)在好了,可以出門到樓下遛彎,孩子在外地也能安心工作,感謝上門護(hù)理的醫(yī)護(hù)工作者!崩钅棠涛罩筒┦兄形麽t(yī)結(jié)合醫(yī)院居家護(hù)理科護(hù)士長(zhǎng)袁斐的手,表達(dá)感激之情,并送上致謝錦旗。

在居家護(hù)理過(guò)程中,醫(yī)護(hù)人員為患者開(kāi)啟全流程居家服務(wù),把掛號(hào)、預(yù)約專家診療、繳費(fèi)、取藥、取檢查報(bào)告等等,這些“身外事”主動(dòng)攬過(guò)來(lái),不但免去了病人奔波醫(yī)院之苦,更把溫暖感動(dòng)延伸到了服務(wù)對(duì)象家中,讓患者把醫(yī)護(hù)人員當(dāng)成了彼此信任的親人。
家屬來(lái)電“家中老人出院時(shí)帶著胃管和尿管回家了,你們可以上門更換導(dǎo)管嗎?”
“我父親腦梗死長(zhǎng)期臥床形成壓瘡,你們可以上門清創(chuàng)換藥嗎?”
“我母親腦血栓后遺癥一側(cè)肢體活動(dòng)障礙,你們能上門康復(fù)訓(xùn)練嗎?”
“母親近期身體著涼了,腰疼腿麻,你們可以上門針灸、推拿按摩、艾灸、火龍罐、刮痧等中醫(yī)護(hù)理治療嗎?”
“你們這里能為失能老人辦理長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn),免費(fèi)上門服務(wù)嗎?”
等等.........各種居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)需求。
向這樣的電話每天能接聽(tīng)數(shù)十個(gè),前來(lái)咨詢和預(yù)約上門服務(wù)!

一位患者家屬說(shuō):“我父親前段時(shí)間在你們醫(yī)院肺病科住院治療,出院后還帶著胃管,但是胃管堵了,你們能到家里重新置管嗎?”
居家護(hù)理科的接診護(hù)士詳細(xì)詢問(wèn)了患者病情、住址,做好登記,又聯(lián)系了肺病科進(jìn)一步核實(shí)了患者的病情,并安排護(hù)士準(zhǔn)備好插胃管的物品。
一切就緒后,專業(yè)護(hù)士驅(qū)車來(lái)到了患者家中。
隨后,護(hù)士開(kāi)始插胃管,操作嫻熟、輕柔,很快就插管成功。護(hù)士又對(duì)患者和家屬交代了注意事項(xiàng)和健康宣教;颊叱晒Σ逦腹芎,在家就解決了胃管吃飯營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題。
從接到電話到護(hù)士上門服務(wù)完畢,總共用了不到1個(gè)小時(shí)。
患者家屬感激地說(shuō):“上門護(hù)理解決了我們的大難題!要不我們還得興師動(dòng)眾的帶著老人去醫(yī)院,極不方便,也不安全!”
服務(wù)靠前一步,群眾的滿意度提升一步。這樣居家護(hù)理的舉措收獲了群眾的認(rèn)可和滿意。

“只有把居家護(hù)理服務(wù)做到了群眾的心坎里,想病人所想、急病人所急,把服務(wù)做到前頭,才能實(shí)現(xiàn)‘看病不求人,患者少跑腿’的初衷。下一步,我們科室將繼續(xù)為居家患者提供互通橋梁和居家多學(xué)科醫(yī)療護(hù)理服務(wù),打造居家服務(wù)好品牌,搭建醫(yī)療服務(wù)溫暖的橋梁!敝形麽t(yī)結(jié)合醫(yī)院居家護(hù)理科護(hù)士長(zhǎng)袁斐說(shuō)。