失能與半失能人群只需一個(gè)電話
專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員
就可上門進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理
“人在家中坐，護(hù)士上門來(lái)”
這樣的“居家護(hù)理”模式
在淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院
已經(jīng)探索一年有余
2020年6月，淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院抽調(diào)專業(yè)骨干成立居家護(hù)理科，致力服務(wù)失能與半失能人群，打造“只需一個(gè)電話，專業(yè)醫(yī)護(hù)人員上門服務(wù)”的居家服務(wù)品牌，延伸醫(yī)療護(hù)理服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，真正體現(xiàn)“看病不求人，患者少跑腿”的服務(wù)內(nèi)涵。
目前，中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院居家服務(wù)團(tuán)隊(duì)有近30名醫(yī)護(hù)人員，其中，包含主任醫(yī)師6名，中級(jí)職稱及以下醫(yī)護(hù)人員、以及康復(fù)治療師共20余名，服務(wù)居家患者近百名，每月上門近450人次。
家住張店區(qū)王舍小區(qū)的李奶奶今年70歲，她的子女都在外地工作，老人因骨質(zhì)疏松嚴(yán)重，不能隨意走動(dòng)，情況不容樂(lè)觀。
當(dāng)全家人一籌莫展之時(shí)，聽(tīng)說(shuō)淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院開(kāi)展了“居家護(hù)理”，經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)申請(qǐng)“長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)”或電話預(yù)約進(jìn)行上門醫(yī)療護(hù)理。
無(wú)奈之下，遠(yuǎn)在外地工作的女兒撥打了淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院服務(wù)熱線求助。
得知這一情況后，醫(yī)護(hù)人員開(kāi)啟了全程服務(wù)模式，幫助李奶奶完成了掛號(hào)、醫(yī)生開(kāi)方、繳費(fèi)、取藥、定期上門注射藥物等全流程居家護(hù)理服務(wù)。期間，老人心臟偶發(fā)不適，居家護(hù)理科便派專人上門為其進(jìn)行心電圖檢查、采血化驗(yàn)，專業(yè)醫(yī)生根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果開(kāi)具了進(jìn)一步的治療方案。
經(jīng)過(guò)3個(gè)月的居家護(hù)理服務(wù)，李奶奶的病癥逐漸得到好轉(zhuǎn)。
“之前我不敢出門，害怕一不小心身體就骨折了，通過(guò)治療護(hù)理，現(xiàn)在好了，可以出門到樓下遛彎，孩子在外地也能安心工作，感謝上門護(hù)理的醫(yī)護(hù)工作者?！崩钅棠涛罩筒┦兄形麽t(yī)結(jié)合醫(yī)院居家護(hù)理科護(hù)士長(zhǎng)袁斐的手，表達(dá)感激之情，并送上致謝錦旗。
在居家護(hù)理過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員為患者開(kāi)啟全流程居家服務(wù)，把掛號(hào)、預(yù)約專家診療、繳費(fèi)、取藥、取檢查報(bào)告等等，這些“身外事”主動(dòng)攬過(guò)來(lái)，不但免去了病人奔波醫(yī)院之苦，更把溫暖感動(dòng)延伸到了服務(wù)對(duì)象家中，讓患者把醫(yī)護(hù)人員當(dāng)成了彼此信任的親人。
家屬來(lái)電“家中老人出院時(shí)帶著胃管和尿管回家了，你們可以上門更換導(dǎo)管嗎？”
“我父親腦梗死長(zhǎng)期臥床形成壓瘡，你們可以上門清創(chuàng)換藥嗎？”
“我母親腦血栓后遺癥一側(cè)肢體活動(dòng)障礙，你們能上門康復(fù)訓(xùn)練嗎？”
“母親近期身體著涼了，腰疼腿麻，你們可以上門針灸、推拿按摩、艾灸、火龍罐、刮痧等中醫(yī)護(hù)理治療嗎？”
“你們這里能為失能老人辦理長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)，免費(fèi)上門服務(wù)嗎？”
等等.........各種居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)需求。
向這樣的電話每天能接聽(tīng)數(shù)十個(gè)，前來(lái)咨詢和預(yù)約上門服務(wù)！
一位患者家屬說(shuō)：“我父親前段時(shí)間在你們醫(yī)院肺病科住院治療，出院后還帶著胃管，但是胃管堵了，你們能到家里重新置管嗎？”
居家護(hù)理科的接診護(hù)士詳細(xì)詢問(wèn)了患者病情、住址，做好登記，又聯(lián)系了肺病科進(jìn)一步核實(shí)了患者的病情，并安排護(hù)士準(zhǔn)備好插胃管的物品。
一切就緒后，專業(yè)護(hù)士驅(qū)車來(lái)到了患者家中。
隨后，護(hù)士開(kāi)始插胃管，操作嫻熟、輕柔，很快就插管成功。護(hù)士又對(duì)患者和家屬交代了注意事項(xiàng)和健康宣教?；颊叱晒Σ逦腹芎?，在家就解決了胃管吃飯營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題。
從接到電話到護(hù)士上門服務(wù)完畢，總共用了不到1個(gè)小時(shí)。
患者家屬感激地說(shuō)：“上門護(hù)理解決了我們的大難題！要不我們還得興師動(dòng)眾的帶著老人去醫(yī)院，極不方便，也不安全！”
服務(wù)靠前一步，群眾的滿意度提升一步。這樣居家護(hù)理的舉措收獲了群眾的認(rèn)可和滿意。
“只有把居家護(hù)理服務(wù)做到了群眾的心坎里，想病人所想、急病人所急，把服務(wù)做到前頭，才能實(shí)現(xiàn)‘看病不求人，患者少跑腿’的初衷。下一步，我們科室將繼續(xù)為居家患者提供互通橋梁和居家多學(xué)科醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，打造居家服務(wù)好品牌，搭建醫(yī)療服務(wù)溫暖的橋梁?！敝形麽t(yī)結(jié)合醫(yī)院居家護(hù)理科護(hù)士長(zhǎng)袁斐說(shuō)。
