為切實改善患者就醫(yī)體驗，打造“患者至上”的親情服務品牌，淄博市中西醫(yī)結合醫(yī)院把“患者體驗”項目作為2018年提升群眾滿意度的重點工作。1月24日下午，醫(yī)院召開了患者心聲委員會成立會議，正式啟動了醫(yī)院“患者體驗”項目。

會上，公布了《患者體驗實施方案》，明確了各相關科室的職責?；卦L部、質監(jiān)科、門診部就近期患者就醫(yī)過程中存在的問題進行了反饋，委員會針對問題進行深入分析，制定解決措施，并安排了首批5個臨床科室負責人本月份完成“做一天患者”的院內體驗活動。

“患者體驗”起源于美國克利夫蘭醫(yī)學中心，以醫(yī)患溝通、患者至上為目標，不斷改進服務。淄博市中西醫(yī)結合醫(yī)院借鑒克利夫蘭醫(yī)學中心管理經驗，啟動了患者體驗項目，出臺多項措施，收集患者在就醫(yī)過程中的不同體驗，視患者意見為病人饋贈的“禮物”并不斷改進，營造和諧的醫(yī)患關系，努力打造“良好溝通、投訴有門、耐心聆聽、嚴格管理”的溝通型醫(yī)院。