為進(jìn)一步改善服務(wù)，提高患者滿意度。近期，淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院脾胃病科、急診科、手術(shù)室、血液凈化科、婦產(chǎn)科率先在院內(nèi)開(kāi)展第一批“做一天患者”的換位體驗(yàn)活動(dòng)，有效推動(dòng)了醫(yī)療護(hù)理服務(wù)工作的改進(jìn)和完善。

    五個(gè)科室的主任、護(hù)士長(zhǎng)帶頭以一名普通患者的身份，從接診、入院、查房、采血、陪檢、輸液、宣教、治療、待產(chǎn)、手術(shù)等各個(gè)方面，在本科室進(jìn)行了全方位的“患者體驗(yàn)”。角色的轉(zhuǎn)換使主任、護(hù)士長(zhǎng)們發(fā)現(xiàn)了一些習(xí)焉不察的問(wèn)題，通過(guò)切實(shí)體驗(yàn)病人角色才感知到了服務(wù)的問(wèn)題和不足。

    針對(duì)“患者體驗(yàn)”發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，各科室通過(guò)召開(kāi)科務(wù)會(huì)等形式，分享了體驗(yàn)感悟，進(jìn)行了有效的改進(jìn)和完善。

    醫(yī)護(hù)體驗(yàn)活動(dòng)使醫(yī)務(wù)工作者體會(huì)到了作為一名患者的細(xì)微感受，學(xué)會(huì)了換位思考，培養(yǎng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出差異、解決問(wèn)題，進(jìn)一步提升了病人看病就醫(yī)滿意度。