為進(jìn)一步提高門診就診患者滿意度，強(qiáng)化“一站式服務(wù)”就醫(yī)流程，臨床支持中心工作人員結(jié)合工作開展了“角色互換”門診就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)。所屬每位導(dǎo)醫(yī)護(hù)士分別對(duì)就醫(yī)各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行了體驗(yàn)，并一起分享了就醫(yī)感受，提出了提升目標(biāo)。


    通過切身體驗(yàn)后，使導(dǎo)醫(yī)護(hù)士們真切感受到患者是帶著焦急心情來醫(yī)院就醫(yī)的，是想在第一時(shí)間內(nèi)得到幫助和關(guān)心，作為導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)該把對(duì)工作的熱情盡情展現(xiàn)給每一位患者，讓他們感受到進(jìn)入醫(yī)院后的溫暖和關(guān)愛。通過體驗(yàn)，副護(hù)士長(zhǎng)陳愛英感到，每次給患者指完就診診室的方向后，都會(huì)習(xí)慣性地朝所指的方向望去，看患者是否找對(duì)了地方，如果不對(duì)，會(huì)跑過去告訴正確的方向。龐志靖體會(huì)到，微笑是我們對(duì)患者的一種尊重，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑就能化解所有不愉悅。陳桂林的雙手遞杯的一個(gè)動(dòng)作，讓孫嬌還沒喝到水心里就已經(jīng)暖暖的了！“抽血的時(shí)候，檢驗(yàn)科工作人員看我齜牙咧嘴的樣子，輕輕問了一句：疼嗎？我盡量輕一點(diǎn)?！弊尡緛碛X得很疼的劉霞瞬間感到手臂并沒有那么疼了。通過交流就醫(yī)體驗(yàn)的感受，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士們達(dá)成了一個(gè)共識(shí)：我們每天都離不開溝通，與患者、與家人、與朋友，好的溝通的前提首先是要把人際溝通做到位，只要我們有一顆想做好這件事兒的心，哪怕是一個(gè)暖暖的眼神、一句真誠(chéng)的話語(yǔ)或者一個(gè)小小的動(dòng)作，都會(huì)讓人為之感動(dòng)……


    自從一站式服務(wù)中心從開展“微笑天使在行動(dòng)”服務(wù)以來，對(duì)前來分診、咨詢的患者提供全程微笑服務(wù)，做到“三米之內(nèi)有招呼，三秒之內(nèi)有回應(yīng)”，讓患者感受到醫(yī)院的體貼和溫暖。他們還要求護(hù)士每天化淡妝上崗，把自己最好的工作狀態(tài)展現(xiàn)給患者，用實(shí)際行動(dòng)全力打造“服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)”的科室品牌。