為進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，11月6日上午，7個(gè)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人“扮患者”，體驗(yàn)工作流程，感受服務(wù)不足，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)。


    活動(dòng)中，“體驗(yàn)患者”以一名普通內(nèi)科病員的身份來院就診，先后體驗(yàn)了自主掛號、候診、看診、繳費(fèi)、檢查（驗(yàn)）、取藥、退藥等環(huán)節(jié)。在體驗(yàn)過程中對門診工作、銀醫(yī)系統(tǒng)、診間結(jié)算、導(dǎo)診標(biāo)識、就診流程等存在的問題進(jìn)行了分析討論，現(xiàn)場制定整改方案。


    淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院“患者體驗(yàn)項(xiàng)目”開展近一年來，通過“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的就醫(yī)體驗(yàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高患者的滿意度。