2019年是醫(yī)院“精細(xì)化管理創(chuàng)新年”,為進(jìn)一步推進(jìn)患者體驗項目深入開展,不斷提高患者就醫(yī)滿意度,近期醫(yī)院從提高圍手術(shù)期質(zhì)量管理入手,出臺系列舉措,不斷改進(jìn)手術(shù)科室醫(yī)療質(zhì)量,在確?;颊甙踩疤嵯?,持續(xù)提升患者的就醫(yī)體驗。
從“細(xì)”制定實施方案。醫(yī)院把“圍手術(shù)期質(zhì)量管理”作為第一季度工作重點,結(jié)合國家衛(wèi)生健康委頒發(fā)的“圍手術(shù)期管理制度”,制定了圍手術(shù)期質(zhì)量管理實施方案,大力推行圍手術(shù)期質(zhì)量干預(yù)工作,并貫穿于醫(yī)療護(hù)理工作全過程,旨在規(guī)范術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后診療行為,改善服務(wù)流程,協(xié)調(diào)手術(shù)科室間關(guān)系,減少術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生,縮短住院時間,降低住院費用,實現(xiàn)治愈率與患者滿意度雙提升。
從“實”解決突出問題。醫(yī)院專門召開圍手術(shù)期管理制度培訓(xùn)及調(diào)研會。逐條解讀《圍手術(shù)期管理制度》,明確指出每條分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室及責(zé)任人,外科、麻醉、手術(shù)室系列分別召開調(diào)研會,共提出意見建議62條,對提高院內(nèi)圍手術(shù)期規(guī)范化管理提出了最現(xiàn)實、最基層的問題。同時,加強對圍手術(shù)期制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn),及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,總結(jié)經(jīng)驗,持續(xù)改進(jìn),確保醫(yī)療質(zhì)量安全,為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的圍手術(shù)期服務(wù)。
從“嚴(yán)”檢查考評達(dá)標(biāo)。圍手術(shù)期質(zhì)量管理工作正在持續(xù)推進(jìn),全院手術(shù)科室正全力以赴,力爭“嚴(yán)格落實標(biāo)準(zhǔn),評比爭先創(chuàng)優(yōu)”。4月中旬,手術(shù)科室還將進(jìn)行檢查、達(dá)標(biāo)和評比,為醫(yī)院服務(wù)水平再上新臺階、患者體驗更滿意增添新活力。
“對于患者的需求,也許我們目前無法全部滿足,但我們可以用愛心給予來院診療的患者以精心治療和細(xì)心照顧,用心來善待每一位患者!”這是淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員共同的心聲。