“您好，請(qǐng)問您需要什么幫助？別著急，您慢慢說！”走進(jìn)淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，隨處都能聽到親切的文明之語(yǔ)，這是淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院開展“新時(shí)代、新征程、質(zhì)量效益專題討論”活動(dòng)成效之一。


    為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，醫(yī)院圍繞“質(zhì)量、效益”主題，聚焦克服“慣性思維，因循守舊”思想，著力解決醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展面臨的突出問題。針對(duì)醫(yī)患溝通問題，醫(yī)院開展了推廣文明用語(yǔ)，提升服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)，印發(fā)了《文明用語(yǔ)、行為規(guī)范手冊(cè)》，制定了“基本十字服務(wù)用語(yǔ)”、“稱謂用語(yǔ)”規(guī)范，對(duì)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、掛號(hào)收費(fèi)處、醫(yī)技科室、急診科、藥房、各崗位醫(yī)師、各崗位護(hù)士、藥學(xué)人員、食堂、門衛(wèi)等不同崗位工作人員的文明用語(yǔ)、行為規(guī)范統(tǒng)一進(jìn)行了梳理規(guī)范。把全院各崗位工作人員在醫(yī)療服務(wù)過程中必須使用的文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用不文明用語(yǔ)進(jìn)行了明確規(guī)定，人手一冊(cè)，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求醫(yī)務(wù)人員熟記并落實(shí)到工作中。有關(guān)部門通過抽查方式，隨時(shí)糾正不文明用語(yǔ)和習(xí)慣，進(jìn)一步提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)感受。真正使文明用語(yǔ)及文明禮儀服務(wù)深入人心。


    作為省級(jí)文明單位，淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院長(zhǎng)期以來堅(jiān)持“以人為本、親情服務(wù)”理念，從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，提升病人就醫(yī)體驗(yàn)。在門診大廳內(nèi)，一站式服務(wù)中心的志愿者們用溫馨的話語(yǔ)、熱情的微笑，為就診人員提供溫馨的導(dǎo)診服務(wù)；病房?jī)?nèi)，醫(yī)護(hù)人員面帶笑容為病人診斷治療，處處都能感受到醫(yī)院的熱情和溫暖，一股文明之風(fēng)撲面而來。推廣“文明用語(yǔ)”活動(dòng)的開展，進(jìn)一步養(yǎng)成了職工文明禮貌的良好工作習(xí)慣，打造了獨(dú)具特色的服務(wù)文化。