7月27日下午，淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院黨委書記、院長曹修亮帶領(lǐng)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人開展了一次特殊的行政查房，現(xiàn)場體驗(yàn)病人就診流程，解決患者就醫(yī)過程中的瓶頸問題，讓就診流程更加便捷順暢。

      在門診大廳，曹修亮院長以普通患者的身份，從網(wǎng)上預(yù)約掛號開始，體驗(yàn)了掛號、就診、繳費(fèi)、檢查、取報告等就診的各環(huán)節(jié)。每到一處，曹院長通過親自感受、與醫(yī)護(hù)人員交流，及時發(fā)現(xiàn)就診過程中存在的問題，并與相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人反復(fù)溝通、推敲，分析問題原因，拿出解決的最佳方案，讓病人看病就醫(yī)更加方便快捷。

      現(xiàn)場體驗(yàn)結(jié)束后，曹修亮院長立即召開了專題辦公會，指出了這次就診體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的九大問題，包括就診信息缺失、導(dǎo)引缺失不清晰、導(dǎo)診人員較少、預(yù)約掛號渠道還不夠暢通、診間結(jié)算不夠順暢、診間檢查預(yù)約機(jī)制缺失、沒有建立二級分診、各種機(jī)位擺放不集中利用率不高、信息化建設(shè)還相對滯后等問題。強(qiáng)調(diào)要以“看病不求人，患者少跑腿”便民服務(wù)活動為契機(jī)，以信息化建設(shè)為引領(lǐng)，再造服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，樹立醫(yī)院形象和口碑。一是要提高站位，圍繞病人看病就醫(yī)不便捷、不順暢的環(huán)節(jié)，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境。二是要明確職責(zé)，對以上問題進(jìn)行責(zé)任分工，牽頭部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，配合部門積極跟進(jìn)，通力協(xié)作，形成整改合力。三是要明確整改時限，列出問題清單，能整改的立即整改，不能立即整改的，現(xiàn)場確定整改時限，簡單的一周內(nèi)、復(fù)雜的一月內(nèi)，必須保質(zhì)保量整改到位。

      這次特殊的行政查房，是醫(yī)院落實(shí)市衛(wèi)生健康委“看病不求人，患者少跑腿”便民服務(wù)活動的舉措之一，院長帶隊轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地感受患者就醫(yī)需求，深刻反思醫(yī)院管理問題，積極采取有效措施辦法，立行立改，全面推進(jìn)“看病不求人，患者少跑腿”便民服務(wù)活動落地、落實(shí)，切實(shí)提升群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。