淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院在開展“看病不求人，患者少跑腿”活動中，想病人所想，理順服務流程，前移服務關(guān)口，提前預判病人的各種需求，想在、做在病人前頭，讓患者的就醫(yī)滿意度不斷提升。
為更加方便病人就醫(yī)，醫(yī)院打破傳統(tǒng)就醫(yī)模式，以信息化建設(shè)為引領(lǐng)，大力推行了預約掛號、預約醫(yī)生、預約檢查、預約居家護理服務等便民措施。病人無論是就診前還是就診間都可以通過便捷高效的信息化服務，實現(xiàn)一鍵預約。針對有的老年人不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作，醫(yī)院還在門診部等就診集中地點設(shè)置了專人指導老年人一步步上網(wǎng)操作。
為了分流就診病人，醫(yī)院還設(shè)立了多個掛號窗口、多個自助掛號繳費機，由護士引導患者到各個窗口掛號預約醫(yī)生，大大提高了工作效率，減少了病人排隊等候時間。 在腫瘤科的兩個病區(qū)內(nèi)，病房環(huán)境干凈整潔，熱水器、中央空調(diào)、電視機等家用電器一應俱全。在患者入院后、治療中、愈后康復、健康指導等各個環(huán)節(jié)都有醫(yī)護人員暖心的服務陪伴。住院病人王大爺感慨地說：“在這里住院比在家里還舒坦，我們想到的，醫(yī)生護士做到了，我們沒想到的，他們也都提前做到了！”舒適的環(huán)境配上體貼到位的醫(yī)療服務，讓患者感到濃濃的家的溫暖。 腫瘤科有兩個病區(qū)分設(shè)在兩層樓，為了讓病人和家屬少跑腿，護士們利用移動護理車，把工作地點從護士站、治療室移到了病房門口，穿梭于走廊間，護士平均在班上的步數(shù)都超過了一萬步。雖然辛苦，但是她們與病人之間心與心的距離更近了。 今年以來，為減少常年居家康復病人來回跑醫(yī)院的麻煩，醫(yī)院設(shè)立了居家護理科，打造“只須一個電話，專業(yè)護士上門服務”的品牌。居家護理科除了提供上門留置鼻飼、留置尿管等各類導管服務、壓瘡護理、造瘺口護理等基礎(chǔ)護理服務外，還針對腦血栓、腦出血及骨折后期康復訓練的患者，推出了上門居家康復服務，進行后期的居家康復功能訓練及指導等。
居家護理科成立兩個多月來，得到了市民的認可歡迎，紛紛打電話咨詢預約這項服務。工作人員都耐心細致的給予解答指導，居家護理科護士長袁斐說：居家護理服務做到了群眾的心坎里，所以才這么受歡迎，想病人所想、急病人所急，把服務做到前頭，這也是開展看病不求人、患者少跑腿活動的初衷。”
