近年來，淄博市衛(wèi)生健康委堅持以改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化診療流程、提高醫(yī)療質(zhì)量為重點，通過深入開展改善群眾就醫(yī)體驗行動，就醫(yī)環(huán)境不斷優(yōu)化、服務(wù)流程不斷簡捷、服務(wù)態(tài)度不斷改善、醫(yī)患關(guān)系不斷和諧、群眾滿意度不斷提高。
為宣傳好、推介好這些讓群眾感受到的大變化，大眾網(wǎng)·海報新聞聯(lián)合中共淄博市委宣傳部、淄博市衛(wèi)生健康委推出“跨越|看醫(yī)療變化 贊五好淄博”專欄，挖掘、宣傳、推介淄博各大醫(yī)院推出的特色服務(wù)，讓群眾看到淄博醫(yī)療為改善就醫(yī)體驗、增強獲得感、滿意度而做出的不懈努力。
“我骨質(zhì)疏松很嚴重，平時孩子們都在上班，我又不能隨意走動，生活很不方便，就在全家人都一籌莫展的時候，我們聽說了淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院開展了‘居家護理’的服務(wù)，我就撥打了電話，之前我不敢出門，害怕一不小心身體就骨折了，通過3個月的治療護理，現(xiàn)在好了，可以出門到樓下遛彎，孩子在外地也能安心工作，感謝上門護理的醫(yī)護工作者。”
——家住王舍小區(qū)的患者李女士
結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”開展居家醫(yī)療、護理、康復(fù)等工作；建立21個杏林驛站讓中醫(yī)藥服務(wù)走入尋常百姓家；開展日間手術(shù)節(jié)約醫(yī)療成本、提高醫(yī)療效率……淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院初心不變、使命不移，推出多項便民服務(wù)措施，促進為民服務(wù)提質(zhì)增效，讓患者時時處處都能感受溫暖。
“家中老人出院時帶著胃管和尿管回家了，你們可以上門更換導(dǎo)管嗎？”
“我父親腦梗死長期臥床形成壓瘡，你們可以上門清創(chuàng)換藥嗎？”
“我母親腦血栓后遺癥一側(cè)肢體活動障礙，你們能上門康復(fù)訓(xùn)練嗎？”
……
像這樣的電話，淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院居家護理科每天能接聽數(shù)十個，醫(yī)護人員通過家屬的介紹了解患者身體狀況及居家護理需求，為他們辦理長護居家護理服務(wù)的相關(guān)手續(xù)后錄入“智慧長護經(jīng)辦平臺”，通過相關(guān)專家鑒定后就可以享受居家護理服務(wù)。
對患者做基礎(chǔ)查體，并為其簽訂長護居家服務(wù)協(xié)議書，制定護理套餐、護理計劃，建立居家服務(wù)檔案……這一項項的服務(wù)，患者不用出門，醫(yī)護人員通過“太照護”手機APP和GPS定位管理就把護理服務(wù)送上門。
居家護理團隊現(xiàn)在擁有30名多專業(yè)醫(yī)護人員，為張店轄區(qū)的20余個社區(qū)及周邊區(qū)縣，提供多學(xué)科的居家醫(yī)療護理服務(wù)。通過醫(yī)護人員入戶服務(wù)和日常生活指導(dǎo)，不僅加強了居家患者和家屬對慢病的認知，在日?！奥”ｐB(yǎng)”方面也掌握了很多照護技巧，同時還降低了疾患復(fù)發(fā)率，真正實現(xiàn)了“大病在院，康復(fù)在家”，搭建了醫(yī)療服務(wù)溫暖的橋梁。
“在一次次與老人的相處中，我深深地感受到，如何為長期臥床老人翻身、如何幫助失能老人做好身體清潔等這些看似簡單的工作，也是需要更加的專業(yè)化、精細化，醫(yī)護人員也不是只要吃苦耐勞就能勝任，這許多護理技能都需要我們不斷地學(xué)習(xí)?！弊筒┦兄形麽t(yī)結(jié)合醫(yī)院居家護理科相關(guān)負責(zé)人介紹。
為建立“為民、便民、惠民”的醫(yī)療服務(wù)長效機制，讓中醫(yī)藥服務(wù)走入尋常百姓家，群眾在家門口就有“醫(yī)”靠，截至目前，淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院已經(jīng)在全市范圍內(nèi)建立了22個杏林驛站。
杏林驛站建成后，醫(yī)院定期開展醫(yī)療健康服務(wù)活動，為轄區(qū)內(nèi)的老年人、兒童、婦女、困難群眾等特殊群體在特殊節(jié)點開展健康體檢等服務(wù)。不僅如此，醫(yī)院還印發(fā)“服務(wù)連心卡”，驛站會員可享受優(yōu)先就診、導(dǎo)診陪檢服務(wù)、上門專業(yè)居家護理、中藥代煎送到家、復(fù)印病歷快遞到家服務(wù)。
“通過社區(qū)與醫(yī)院聯(lián)合為居民打造的‘杏林驛站’健康服務(wù)平臺，以組織專家進社區(qū)義診等多種形式，讓老年人看病更加便捷了！”五公里社區(qū)書記張偉深有感觸地說道。
“我在查體時發(fā)現(xiàn)子宮內(nèi)膜增厚，必須要做宮腔鏡手術(shù)。按以往，這種手術(shù)需要住院3到5天，但工作原因很不方便。聽說醫(yī)院開展了日間手術(shù)，只需要1到2天，那我也不用再請假，一個周末的時間就夠了?！眲傋鐾晔中g(shù)的患者張女士說道。
對患者而言，日間手術(shù)無疑是解決“住院難、開刀遲”的一劑對癥良方。“以前做手術(shù)往往一床難求，有的甚至等一兩周才能入院，入院后還需幾天檢查，術(shù)后也要三到五天左右時間出院。手續(xù)麻煩，陪護時間較長，住院費用相對增加。開展日間手術(shù)后，周期短，恢復(fù)快，加快了病床周轉(zhuǎn)，降低了平均住院日，減少了患者住院及陪護、誤工等費用，并且沒有起付線，加上術(shù)前在門診的檢查費用也可納入住院報銷，很大程度上減輕了患者負擔(dān)?！眿D產(chǎn)科副主任李瑩介紹。
日間手術(shù)是指在1至2個工作日內(nèi)完成患者的計劃性住院、術(shù)前評估、手術(shù)、術(shù)后短暫恢復(fù)后出院的一種手術(shù)模式。與傳統(tǒng)手術(shù)相比，日間手術(shù)不僅能降低患者住院費用，減輕經(jīng)濟負擔(dān)，縮短患者住院時間，而且能節(jié)約醫(yī)療成本，提高了醫(yī)療效率。
“日間手術(shù)不等同于小手術(shù)，有嚴格的準入制度。是否適合做日間手術(shù)需要經(jīng)過主治醫(yī)師嚴格評估?！焙顣喳惤榻B道，“日間手術(shù)的開展和完善，是醫(yī)院在‘我為群眾辦實事’的理念下，采用一系列手術(shù)期優(yōu)化措施，規(guī)范手術(shù)管理流程，為患者提供醫(yī)、護、麻、管一體化、一站式的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”。
設(shè)立綠色就醫(yī)通道，保障特殊群體就醫(yī)；完善預(yù)約診療服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程；建設(shè)國家級胸痛中心，打造救心“高速路”；加大與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院雙向轉(zhuǎn)診合作，選派專家組建“名醫(yī)基層工作站”，提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源送到群眾身邊，讓基層百姓真正從中獲得實惠。如今，沿街設(shè)置的急救中心讓生命綠色通道更通暢，一站式服務(wù)的就診模式讓患者就醫(yī)更便捷，精細化管理模式讓服務(wù)流程更規(guī)范。
西醫(yī)的高科技現(xiàn)代化，結(jié)合中醫(yī)的簡便驗廉，醫(yī)院逐步探索到最佳平衡點，坐擁百年歷史和中醫(yī)藥特色，“讓患者時時處處都能感受溫暖”是淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院人文建設(shè)的終極目標。
