為提升醫(yī)院整體形象，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者及其家屬提供更好的就診體驗(yàn)，淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院收費(fèi)處的全體員工進(jìn)行了行為規(guī)范禮儀培訓(xùn)。

    “您好！請問有什么可以幫您？”

    “請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

     “您的手續(xù)已辦理完畢，請慢走！”

    一聲聲親切的問候，一次次規(guī)范的引導(dǎo)，溝通了彼此的情感，給人以如沐春風(fēng)的感覺。

    患者入院時(shí)報(bào)以微笑，并對就醫(yī)環(huán)境進(jìn)行介紹，消除了患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒。耐心回答患者提出的問題，詳細(xì)的告知注意事項(xiàng)，有效排解了患者的緊張、焦慮心情，從一入院開始就與患者建立起了良好的溝通交流，有效提升了窗口部門的整體形象，展現(xiàn)了醫(yī)院良好形象。