醫(yī)學(xué)比其它學(xué)科都更強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，西方醫(yī)學(xué)之父希波克拉底認(rèn)為“醫(yī)生應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀哲學(xué)家的一切品質(zhì)：利他主義，熱心、謙虛、冷靜的判斷……”
淄博市中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會(huì)擬定于2018年12月上旬召開人文專業(yè)委員會(huì)成立大會(huì)，旨在把更多的具有人文素養(yǎng)、人文理論、人文情懷的人士和單位匯聚其中，共同推動(dòng)人文醫(yī)學(xué)的發(fā)展。
先讓我們走進(jìn)淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，來領(lǐng)略一家百年醫(yī)院是如何傳承文化底蘊(yùn)，將人文情懷納入醫(yī)院管理，全心全意為病人提供最滿意的服務(wù)。
“面必凈,發(fā)必理,衣必整,紐必結(jié);頭容正,肩容平,胸容寬,背容直。氣象勿傲勿暴勿怠,顏色宜和宜靜宜莊” 走進(jìn)淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的辦公樓，一面寫有四十字“鏡箴”的鏡子，影射出每個(gè)路人的衣冠形象，也折射出醫(yī)院打造有情懷的人文醫(yī)院的管理之道。
人文醫(yī)院的建設(shè)非一日之功，淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院把建設(shè)“中醫(yī)藥文化氛圍濃厚、中西醫(yī)結(jié)合特色鮮明、緊跟現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)前沿”溫馨精品醫(yī)院作為發(fā)展目標(biāo)，通過實(shí)施患者體驗(yàn)項(xiàng)目，從環(huán)境形象、感動(dòng)服務(wù)、文化建設(shè)統(tǒng)籌管理，全面打造有情懷的人文醫(yī)院。
百年人文，薪火相傳
1905年，德國(guó)人修建膠濟(jì)鐵路，伴隨而建的鐵路辦事處，誕生了“鐵路診療所”。113年以來，醫(yī)院積淀了厚重的文化底蘊(yùn)，從鐵路診療所到今天的三甲中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，百余年來，醫(yī)者仁心，矢志未變。
理念決定行為，建設(shè)人文醫(yī)院首先是確立醫(yī)院核心價(jià)值觀。“大醫(yī)精誠(chéng)，厚德載物”是醫(yī)院凝練的富有人文情懷的院訓(xùn)，既體現(xiàn)了對(duì)醫(yī)療技術(shù)的精益求精，也有對(duì)醫(yī)者仁心的人文要求。確立了“慈愛 奉獻(xiàn) 和諧 創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，發(fā)展戰(zhàn)略、愿景、院徽、院歌等核心價(jià)值體系，在全院職工確立共性追求的同時(shí)，各科室也制定了符合科室特點(diǎn)的服務(wù)品牌。如內(nèi)鏡室的“鏡”益求精、針推科的“灸灸濃情、針心服務(wù)”、內(nèi)分泌科“甜蜜的護(hù)理”……只言片語(yǔ)中，既體現(xiàn)著科室的工作風(fēng)貌，也是對(duì)患者的錚錚誓言。
細(xì)節(jié)管理，感動(dòng)服務(wù)
有仁愛之心，更要有仁愛之行。醫(yī)院把“大醫(yī)精誠(chéng)，厚德載物”的核心價(jià)值觀融入到職工的內(nèi)心、滲透到工作的言行。圍繞建設(shè)溫馨精品醫(yī)院的目標(biāo)，從病房布局到流程設(shè)計(jì)無不體現(xiàn)著人文管理的情懷。病房設(shè)獨(dú)立衛(wèi)生間、現(xiàn)代化的門診、文化氛圍濃厚的連廊等，從根本上改變了醫(yī)護(hù)人員與患者的身心感官。印發(fā)《員工手冊(cè)》、《文明用語(yǔ)、行為規(guī)范手冊(cè)》，明確不同崗位的文明用語(yǔ)、文明禁語(yǔ)、行為規(guī)范，并作為重要內(nèi)容納入全員培訓(xùn)體系。把標(biāo)準(zhǔn)變規(guī)范，把規(guī)范變習(xí)慣，持續(xù)改進(jìn)。
設(shè)立在門診部一樓的一站式服務(wù)中心，各類門診咨詢、轉(zhuǎn)診、退費(fèi)等門診常見問題均可一站式解決，免去患者來回跑腿的麻煩；掛號(hào)、繳費(fèi)、醫(yī)保等敞開式、一站式服務(wù)窗口，節(jié)省了患者排隊(duì)等候時(shí)間，拉近了醫(yī)患距離。搬遷急診、病理科，設(shè)立治未病健康管理中心，設(shè)身處地為病人著想，提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療流程。
2016年引入臺(tái)灣醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)，啟動(dòng)了6s管理并應(yīng)用于就醫(yī)環(huán)境、流程和服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。2018年，醫(yī)院又借鑒美國(guó)克里夫蘭醫(yī)學(xué)中心的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施患者體驗(yàn)項(xiàng)目，各臨床科室，轉(zhuǎn)變角色，體驗(yàn)感受，發(fā)現(xiàn)問題，改善服務(wù)，先后有15個(gè)科室參與患者體驗(yàn)，改善服務(wù)11項(xiàng)。瞄準(zhǔn)“看病少排隊(duì)、付費(fèi)更便捷、檢查少跑腿”等工作目標(biāo)，推進(jìn)“一次辦好”，工作效率不斷提高，醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)增強(qiáng)了群眾就醫(yī)獲得感。
體現(xiàn)人文特色的高品質(zhì)診療服務(wù)贏得了廣大患者的好評(píng)，也讓全體員工展現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，不斷提升診療水平，竭誠(chéng)為患者服務(wù)。
文化建設(shè)，滋養(yǎng)氣質(zhì)
醫(yī)院文化如同一個(gè)人的氣質(zhì)和修養(yǎng)，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的一面。醫(yī)院把百年歷史文化和中醫(yī)藥文化作為獨(dú)有的文化特色來打造，在“外化于行，內(nèi)化于心”的滲透中，職工的精氣神和自豪感也油然而生。
把中醫(yī)藥文化建設(shè)作為強(qiáng)基固本的原動(dòng)力，以濃厚的中醫(yī)藥文化氛圍感染人。專門成立了中醫(yī)藥文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。建設(shè)了“國(guó)醫(yī)廊橋”中醫(yī)藥文化健康長(zhǎng)廊，以中藥楹聯(lián)、中醫(yī)典故、中醫(yī)名家、中醫(yī)歷史為一體的傳統(tǒng)文化主題宣傳點(diǎn)。長(zhǎng)廊兩側(cè)的木凳又可作為病人休憩的地方，將百年醫(yī)院南北兩個(gè)院區(qū)的十個(gè)功能區(qū)域互聯(lián)互通，遮陽(yáng)避雨、休憩交流、順暢同行。深入挖掘“齊醫(yī)”文化，建設(shè)“扁圣書院”，在三個(gè)學(xué)術(shù)報(bào)告廳加掛“扁圣書院”牌子，會(huì)議室以“岐黃閣”、“杏林苑”命名。把《院報(bào)》升級(jí)改版為立足全市衛(wèi)生計(jì)生和中醫(yī)藥事業(yè)的《扁圣書院學(xué)報(bào)》，挖掘宣傳名醫(yī)典故、名醫(yī)文化，不斷豐富中醫(yī)藥文化內(nèi)涵和特色。注冊(cè)“杏林天使”志愿服務(wù)品牌。采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方式，邀請(qǐng)市民走進(jìn)醫(yī)院親身感受中醫(yī)藥文化，培育中醫(yī)藥文化講師團(tuán)“走出去”，進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校，開展中醫(yī)義診、中醫(yī)藥健康講堂、中醫(yī)藥文化巡講等活動(dòng)，開設(shè)四季養(yǎng)生保健、八段錦演練、百草辨識(shí)、推拿按摩等系列課程，在社會(huì)上營(yíng)造了“信中醫(yī)、用中醫(yī)”的濃厚氛圍。開展全員讀經(jīng)典活動(dòng)。推薦職工閱讀人文經(jīng)典和中醫(yī)經(jīng)典書籍，自覺撰寫心得體會(huì)，在醫(yī)院微信公眾號(hào)定期推送分享，舉辦“全員讀經(jīng)典”誦讀演講比賽，掀起了學(xué)習(xí)弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的熱潮。
人文情懷，凝心聚力
充分尊重職工、關(guān)心職工也是人文醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)院工會(huì)成立了各類興趣小組，組織開展健步走、健骨操、太極拳等健身項(xiàng)目。組織中層干部拓展訓(xùn)練、赴浙大集中培訓(xùn)，讓職工在活動(dòng)中愉悅了身心，在培訓(xùn)中得到了提升。每年定期組織員工免費(fèi)健康體檢，為過生日的職工送蛋糕送祝福，員工患病住院或直系親屬去世、家庭發(fā)生變故，醫(yī)院都及時(shí)送去慰問和安撫，使職工切實(shí)感受到醫(yī)院大家庭的關(guān)懷和溫暖。責(zé)任、信任交織在一起，職工的凝聚力得到了全面提升。
在建設(shè)有情懷的人文醫(yī)院理念的推動(dòng)下，淄博市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院一步步走來成為今天市內(nèi)中西醫(yī)結(jié)合的龍頭醫(yī)院。近日，又成功創(chuàng)建山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院、順利通過了三甲中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的復(fù)審。百年醫(yī)院，積淀傳承，創(chuàng)新發(fā)展，打造一有情懷的人文醫(yī)院，我們一直在路上！
