為進一步加強網絡輿情信息收集、分析、研判、反饋和引導工作，提高網絡輿情監(jiān)測和危機化解能力，促進醫(yī)院與媒體良性互動、引導正確輿論導向，最大限度降低和消除負面影響，營造有利醫(yī)院各項工作順利開展的輿論環(huán)境，特制定本實施辦法。

　一、總體要求

　按照國家互聯網法律規(guī)定，把網上輿論管理工作作為精神文明創(chuàng)建和平安醫(yī)院建設的重要內容，加強正面宣傳，疏導消極情緒，有效控制負面信息傳播擴散，樹立醫(yī)務人員良好形象，不斷提高網絡輿情研判、預警、處置能力和水平，構建職責明確、應對及時、處置穩(wěn)妥、宣傳有力、考核到位的全院網絡輿論信息管理工作體系。

　二、職責分工

　（一）組織領導機構及職責

組　長：王軍瑋

副組長：王振、杜祥賓、侯曉麗、趙志強、朱浩

成　員：各職能科室負責人及各黨支部書記

職  責：負責指導輿情管理工作，對重大輿情做好跟蹤、督查和協調；根據與輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況，適時啟動應急預案；審定輿情應對和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象。

（二）辦事機構及其職責

領導小組下設辦公室，辦公室設在宣傳科。王振兼任辦公室主任。

職  責：負責網絡輿情的日常監(jiān)控，發(fā)現輿情及時向涉事部門、上級領導通報情況，重要輿情及時向領導小組匯報;負責按照領導小組要求,向上級部門、新聞媒體和網民反饋輿情處置結果。組建網絡輿情信息員隊伍和網絡評論員隊伍。

2．成立網絡輿情信息員隊伍，由相關科室安排至少一名信息員組成。

職  責：負責關注涉及本科室的輿情信息,發(fā)現輿情信息及時向領導小組辦公室報送，做好輿情處置工作；負責及時向領導小組辦公室反饋輿情處置結果。如遇涉及本部門、本科室的突發(fā)事件，信息員需在得知消息后15分鐘內將有關情況報告領導小組辦公室，并及時提供處置過程中有關信息。

三、應對機制

?。ㄒ唬┘訌娸浨楸O(jiān)控。通過網上輿情監(jiān)測、微信群動向掌握等途徑，發(fā)現輿情及時報告，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向。

　（二）快速核查應對。監(jiān)測到輿情后，領導小組辦公室要立即根據責任范圍將輿情發(fā)送至涉事部門、科室。涉事部門、科室要在第一時間對輿情進行調查研究，及時掌握事實真相，制定輿情處置方案或工作實施計劃，向領導小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情當天內將情況核實結果反饋給領導小組辦公室。領導小組辦公室配合擬定對外處理情況說明，報領導小組審定，重大事件按照要求報上級有關部門審定，統(tǒng)一對外引導口徑。對惡意攻擊、散布謠言、嚴重影響醫(yī)院形象的有害信息，及時向公安等相關部門反映并采取措施，與刊登不實消息的相關網絡煤體進行溝通，積極主動消除不利影響。根據輿情的發(fā)展情況，適時啟動網絡信息員的正面引導機制，在網絡上使輿論的導向得到扭轉。

（三）及時發(fā)布權威信息。對于觀點偏頗、反映情況失實或惡語中傷，但影響不是很大的網絡輿論，通過正當途徑公開辭謠，以跟帖等方式正面引導,以正視聽。對以文字、視頻、圖片等方式出現反映醫(yī)院的網絡輿情，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題，堅持“速報事實、慎報原因、謹慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，通過官方渠道或媒體等形式，及時回應，正確引導，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

　四、保障措施

　?。ㄒ唬┘訌娊M織領導。網絡輿情應對工作領導小組研究討論重大輿情突發(fā)事件應急處置；網絡輿情應對工作辦公室負責網絡輿情管理。各職能部門負責人、科主任為網絡輿論信息管理第一責任人，要親自過問、親自推動，使輿情監(jiān)測處置不留死角。

　　（二）完善工作機制。各職能部門和科室要結合本部門本科室新媒體平臺實際情況，健全信息收集、審核發(fā)布、輿情監(jiān)測處置等工作機制，注重信息發(fā)布的權威性、應急處理的時效性、訴求回應的針對性，確保網上輿論信息管理工作健康、有序運行。

　   本辦法自下發(fā)之日起施行。

淄博市中西醫(yī)結合醫(yī)院

二〇二四年十二月二十日