為進一步加強網絡輿情信息收集、分析、研判、反饋和引導工作,提高網絡輿情監(jiān)測和危機化解能力,促進醫(yī)院與媒體良性互動、引導正確輿論導向,最大限度降低和消除負面影響,營造有利醫(yī)院各項工作順利開展的輿論環(huán)境,特制定本實施辦法。
一、總體要求
按照國家互聯網法律規(guī)定,把網上輿論管理工作作為精神文明創(chuàng)建和平安醫(yī)院建設的重要內容,加強正面宣傳,疏導消極情緒,有效控制負面信息傳播擴散,樹立醫(yī)務人員良好形象,不斷提高網絡輿情研判、預警、處置能力和水平,構建職責明確、應對及時、處置穩(wěn)妥、宣傳有力、考核到位的全院網絡輿論信息管理工作體系。
二、職責分工
(一)組織領導機構及職責
組 長:王軍瑋
副組長:王振、杜祥賓、侯曉麗、趙志強、朱浩
成 員:各職能科室負責人及各黨支部書記
職 責:負責指導輿情管理工作,對重大輿情做好跟蹤、督查和協調;根據與輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況,適時啟動應急預案;審定輿情應對和處置方案,確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象。
(二)辦事機構及其職責
領導小組下設辦公室,辦公室設在宣傳科。王振兼任辦公室主任。
職 責:負責網絡輿情的日常監(jiān)控,發(fā)現輿情及時向涉事部門、上級領導通報情況,重要輿情及時向領導小組匯報;負責按照領導小組要求,向上級部門、新聞媒體和網民反饋輿情處置結果。組建網絡輿情信息員隊伍和網絡評論員隊伍。
2.成立網絡輿情信息員隊伍,由相關科室安排至少一名信息員組成。
職 責:負責關注涉及本科室的輿情信息,發(fā)現輿情信息及時向領導小組辦公室報送,做好輿情處置工作;負責及時向領導小組辦公室反饋輿情處置結果。如遇涉及本部門、本科室的突發(fā)事件,信息員需在得知消息后15分鐘內將有關情況報告領導小組辦公室,并及時提供處置過程中有關信息。
三、應對機制
?。ㄒ唬┘訌娸浨楸O(jiān)控。通過網上輿情監(jiān)測、微信群動向掌握等途徑,發(fā)現輿情及時報告,并監(jiān)測輿情發(fā)展動向。
(二)快速核查應對。監(jiān)測到輿情后,領導小組辦公室要立即根據責任范圍將輿情發(fā)送至涉事部門、科室。涉事部門、科室要在第一時間對輿情進行調查研究,及時掌握事實真相,制定輿情處置方案或工作實施計劃,向領導小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情當天內將情況核實結果反饋給領導小組辦公室。領導小組辦公室配合擬定對外處理情況說明,報領導小組審定,重大事件按照要求報上級有關部門審定,統(tǒng)一對外引導口徑。對惡意攻擊、散布謠言、嚴重影響醫(yī)院形象的有害信息,及時向公安等相關部門反映并采取措施,與刊登不實消息的相關網絡煤體進行溝通,積極主動消除不利影響。根據輿情的發(fā)展情況,適時啟動網絡信息員的正面引導機制,在網絡上使輿論的導向得到扭轉。
(三)及時發(fā)布權威信息。對于觀點偏頗、反映情況失實或惡語中傷,但影響不是很大的網絡輿論,通過正當途徑公開辭謠,以跟帖等方式正面引導,以正視聽。對以文字、視頻、圖片等方式出現反映醫(yī)院的網絡輿情,有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題,堅持“速報事實、慎報原因、謹慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則,通過官方渠道或媒體等形式,及時回應,正確引導,搶占正面信息發(fā)布的先機,有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。
四、保障措施
?。ㄒ唬┘訌娊M織領導。網絡輿情應對工作領導小組研究討論重大輿情突發(fā)事件應急處置;網絡輿情應對工作辦公室負責網絡輿情管理。各職能部門負責人、科主任為網絡輿論信息管理第一責任人,要親自過問、親自推動,使輿情監(jiān)測處置不留死角。
(二)完善工作機制。各職能部門和科室要結合本部門本科室新媒體平臺實際情況,健全信息收集、審核發(fā)布、輿情監(jiān)測處置等工作機制,注重信息發(fā)布的權威性、應急處理的時效性、訴求回應的針對性,確保網上輿論信息管理工作健康、有序運行。
本辦法自下發(fā)之日起施行。
淄博市中西醫(yī)結合醫(yī)院
二〇二四年十二月二十日