淄八醫(yī)黨[2011]3號
關于在全院開展“擦亮窗口、服務百姓”活動，
推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展的實施方案

各黨支部、各科室、班組、分院、站所：
　　根據(jù)淄衛(wèi)黨字[2011]3號《關于轉發(fā)省衛(wèi)生廳＜關于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“擦亮窗口、服務百姓”活動，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展的通知＞的通知》要求，為進一步引導廣大黨員立足本職創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，確保把活動打造成為群眾滿意工程，現(xiàn)結合我院實際，制定以下實施方案。
     一、充分認識開展“擦亮窗口、服務百姓”活動的重要性和必要性
    各部門、各科室要充分認識到，在全院開展這一主題實踐活動，是改進行業(yè)作風，提升黨的形象，進一步密切聯(lián)系人民群眾的迫切需要；是推進黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，促進我院形成創(chuàng)先爭優(yōu)良好風氣的重要切入點；是形成推動醫(yī)院科學發(fā)展、促進社會和諧穩(wěn)定強大合力，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的有力抓手；也是與“兩好一滿意”活動相輔相成，共同推進醫(yī)院服務和質(zhì)量水平明顯提升的重要舉措。全院各級黨組織和廣大黨員要充分認識在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展“擦亮窗口、服務百姓”活動的重要意義，切實增強責任感和使命感，認真抓好落實，讓群眾充分感受到醫(yī)院的新變化、新氣象，展現(xiàn)八院的良好形象。
     二、開展“擦亮窗口、服務百姓”活動的主要內(nèi)容和基本要求
    (一)緊緊圍繞醫(yī)院中心工作創(chuàng)先爭優(yōu)。堅持圍繞醫(yī)院中心、服務大局、促進改革、推動發(fā)展，緊密結合本部門、本科室的中心工作，精心設計群眾喜聞樂見、便于操作的活動載體，引導廣大黨員干部在完成中心任務，做好本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，努力做到圍繞中心不偏離、服務大局不游移、促進發(fā)展不動搖，把基層黨組織和廣大黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)熱情凝聚到服務科學發(fā)展上來。
    （二）緊緊圍繞體現(xiàn)先進性深化創(chuàng)先爭優(yōu)。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，引導黨組織和黨員亮身份、亮承諾、亮形象，黨組織創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績，黨員爭做崗位先鋒、服務標兵、窗口明星。廣泛開展崗位競賽活動，通過文明示范崗、黨員先鋒崗等方式，引導黨員對照先進找差距、立足崗位創(chuàng)佳績。緊密結合“兩好一滿意”活動，不斷延伸服務領域，拓展服務內(nèi)涵，使窗口服務更加人性化，讓人民群眾更加滿意。
    （三）緊緊圍繞轉變行風深化創(chuàng)先爭優(yōu)。切實增強群眾觀念，提高服務群眾意識，帶著深厚感情，千方百計地把服務工作做深、做細、做實。繼續(xù)按照“兩好一滿意”活動“四查四落實”要求，對群眾反映強烈的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)進行整改提高，扎扎實實推進我院行風建設。認真開展窗口優(yōu)質(zhì)服務滿意率測評，通過群眾評議和領導點評，促進我院工作作風的轉變。
     三、開展“擦亮窗口、服務百姓”活動重點解決的問題
    （一）群眾觀念方面的問題。黨的宗旨觀念不強，脫離群眾、脫離實際，想問題、干事情違背群眾意愿；工作方式方法簡單粗暴；依法行政觀念不強，制定政策不考慮群眾需要，開展工作損害群眾利益等問題。
    （二）工作作風方面的問題。責任意識、大局意識、發(fā)展意識和服務意識不強；工作不負責任；推諉扯皮，效率低下等問題。
    （三）服務水平方面的問題。服務技能不強，為群眾服務不到位；服務方式落后，不善于運用新的手段和方式方法為群眾服務；國家法律法規(guī)、方針政策研究不透，把握不準，貫徹執(zhí)行不力等問題。
    （四）紀律觀念方面的問題。紀律松弛，有令不行，有禁不止；片面強調(diào)經(jīng)濟利益和個人利益，亂收費、亂檢查、開大處方、收受紅包、開單提成等問題。
     四、切實加強組織領導
    （一）加強組織領導，落實工作責任。各級黨組織要切實擔負起領導責任，明確責任任務，細化工作要求，強化工作措施，推動工作落實。主要領導要親自抓、負總責，分管領導要靠上抓，職能部門要具體抓，有關部門協(xié)調(diào)配合，定期溝通交流，齊抓共管。
　?。ǘ﹫猿肿⒅貙嵭?，防止形式主義。緊密聯(lián)系本科室實際，把開展“擦亮窗口、服務百姓”活動同深入學習貫徹十七屆五中全會精神緊密結合起來，同深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革結合起來，同制定落實“十二五”規(guī)劃結合起來，同領導干部點評創(chuàng)先爭優(yōu)工作結合起來，同加快醫(yī)院改革與發(fā)展、推動當前的各項工作緊密結合起來，扎扎實實解決存在的問題，不搞形式主義，不做表面文章，切實做到改進工作，促進發(fā)展。
　?。ㄈ﹫猿址诸愔笇?，搞好督促檢查。各部門各科室要針對不同窗口服務科室的特點，實施分類指導。要采取聽匯報、隨機抽查、群眾評議、領導點評等方式，加強督促檢查，促進活動開展。
　?。ㄋ模淞⑾冗M典型，營造濃厚氛圍。要結合實際，充分利用黑板報、墻報、宣傳欄、網(wǎng)絡、簡報等宣傳陣地，大力營造全員參與的活動氛圍，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動更加富有成效。各部門各科室要注意總結、發(fā)現(xiàn)、培樹、推廣典型的示范、導向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。各黨支部、各部門、各科室要將活動開展情況及時上報醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導小組辦公室。

二0一一年一月十日