為貫徹落實十七大關于完善社會志愿服務體系的會議精神和衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動相關要求,鞏固醫(yī)院精神文明建設成果,弘揚文明奉獻的人文精神,促進醫(yī)患和諧關系,我院決定開展志愿者服務在醫(yī)院活動,特制定如下實施方案。
一、 指導思想
緊緊圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,大力引導社會各界關心和參與醫(yī)院志愿者服務工作,發(fā)動廣大志愿者積極投身醫(yī)療衛(wèi)生服務相關公益事業(yè),在全社會廣泛普及志愿服務理念,努力營造志愿服務的良好氛圍。著力完善醫(yī)院志愿者服務體系,探索醫(yī)院志愿者服務的長效機制,推動醫(yī)院志愿者服務深入發(fā)展。以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康水平為主要內(nèi)容,開展形式多樣、效果明顯的志愿服務活動,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。
二、基本原則
(一)堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題,始終把公益性放在首位,充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務無償、利他的基本要求。
(二)堅持全面動員、廣泛參與,一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者,另一方面廣泛動員醫(yī)學院校實習學生以及其他行業(yè)積極分子投身“志愿者醫(yī)院服務”活動。
(三)堅持立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì),有針對性地開展活動,做到量力而行、務求實效。
(四)堅持志愿醫(yī)療服務與實現(xiàn)醫(yī)療服務志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一,讓廣大醫(yī)務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。
(五)堅持自愿參與和社會倡導相結(jié)合,既尊重廣大醫(yī)務人員參與志愿醫(yī)療服務的意愿,又強調(diào)醫(yī)務人員的社會責任,努力擴大“志愿者醫(yī)院服務”活動的覆蓋面,增強活動的影響力。
三、組織領導
醫(yī)院成立志愿者活動領導小組
組 長:段明福 彭建林
副組長:張上海 王 凱 呂春明 杜祥賓
成 員:于瑞秀 王圣燕 朱 浩 張雪玲 何曉晨 郭宗芳 孟 超 翟慎強 王 磊 劉衛(wèi)東 李愛學 侯曉麗 于秋慧 李愛武 燕淑紅 劉 銘
領導小組下設辦公室,設在院團委,李愛學兼任辦公室主任,各團委委員、團支部成員任辦公室成員。
醫(yī)院志愿者基本要求:
(1)1-3年的新進員工每年志愿服務應不低于30小時。
(2)各團支部負責填寫每次服務時間。每年12月底由醫(yī)院團委負責統(tǒng)計服務時間。
四、志愿者服務內(nèi)容
1、門急診溫馨服務。由志愿者為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、咨詢、護送、控煙、秩序維護等服務;
2、病房貼心服務。為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、控煙、出院后回訪等服務;
3、出入院服務。由志愿者引導病人或家屬,協(xié)助辦理相關入、出院手續(xù),陪送入院病人至相關病區(qū);
4、專題類服務
(1)主題性活動志愿醫(yī)療服務。組織各類志愿者在“學雷鋒紀念日”、“國際志愿者日”等重大節(jié)日在院內(nèi)外有針對性地開展主題性志愿醫(yī)療服務。
(2)大型活動保障志愿服務。積極參與重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場,提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。
(3)突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務。參加重大自然災害和其他突發(fā)公共事件應急醫(yī)療救援服務,參加重大傳染病疫情預防控制和醫(yī)療救治志愿服務。
(4)特殊對象志愿服務。針對社會弱勢群體開展健康檢查、康復輔導、扶貧助困等送溫暖、獻愛心志愿服務。
(5)到社區(qū)、農(nóng)村進行健康宣教及義診活動。
(6)環(huán)境整治。對公共區(qū)域及衛(wèi)生死角等進行清理,進行無煙勸導等。
五、活動要求
(一)加強領導。醫(yī)院志愿者活動領導小組實行集體領導下的成員分工負責制,各負其責,扎實工作。包括制定計劃,招募、培訓、服務、督導、考核、激勵、信息收集等,統(tǒng)籌協(xié)調(diào),落實保障措施。由醫(yī)院團委牽頭,確定專人具體負責。醫(yī)療、護理等部門要緊密配合,工會等組織要積極參與,規(guī)范開展志愿者服務管理工作。
(二)注重實效。要切實加大醫(yī)院志愿者服務的宣傳力度,在全院普及弘揚志愿服務精神,推動形成關心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務的良好氛圍。要在積極宣傳發(fā)動醫(yī)務人員參與活動的基礎上,主動吸納黨員干部、共青團員和社會知名人士帶頭參加志愿醫(yī)療服務活動,并給予相應的保障和激勵措施,使醫(yī)院志愿者服務活動深入人心。
(三)強化督導。要按照志愿者管理有關規(guī)定招募、登記、培訓、考核志愿者,規(guī)范開展志愿醫(yī)療服務活動,組織實施志愿醫(yī)療服務項目。開展經(jīng)常性的督導、考評活動。組織人事科負責新進入人員的宣傳。要求新進人員原則上都要參加志愿服務活動。將醫(yī)務人員參加志愿醫(yī)療服務的情況納入年度考核、醫(yī)德考評內(nèi)容。
(四)廣泛宣傳。通過網(wǎng)絡、會議、宣傳材料等方式向社會宣傳。積極選樹典型,增強志愿者服務活動的影響力。
附件:
1、志愿者申請表格
2、志愿者基本行為規(guī)范
3、志愿者招募簡章
4、志愿者活動登記表
淄博市第八人民醫(yī)院志愿者申請表
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志愿服務
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本人承諾 |
1、保證以上填寫內(nèi)容全部屬實;
2、我同意履行志愿服務職責,自覺遵守國家法律和各項管理規(guī)定;按照統(tǒng)一安排開展服務,并服從服務分配。
申請人簽名:
年 月 日 |
審核意見 |
活動領導小組辦公室
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淄博市第八人民醫(yī)院志愿者基本行為規(guī)范
第一條:自覺弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神,展現(xiàn)醫(yī)院蓬勃向上、開拓進取的精神風貌,維護醫(yī)院形象與利益。
第二條:嚴格遵守國家法律法規(guī)和志愿服務機構(gòu)的各項制度與要求,服從工作安排和所在團隊的管理,積極主動地展開工作。
第三條:認真參加培訓,熟知并準確把握所在崗位的職責、工作標準、流程、業(yè)務知識、信息、技能、組織聯(lián)絡體系、應急預案以及各項相關管理規(guī)定。
第四條:珍惜志愿者的公眾形象,保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和,面對他人,主動微笑示意。
第五條:按照“微笑熱情文明專業(yè)”的標準提供志愿服務,工作時間不閑聊,不可從事與工作無關的活動,不得在公共場所吸煙或飲酒,不得在工作崗位上吃東西。
第六條:對所有的服務對象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度,按照職責規(guī)定提供志愿服務。如果不能解決的情況,要盡可能為服務對象聯(lián)系相關人員或者尋求有效的解決辦法。
第七條:與其他志愿者、工作人員之間,相互尊重、關心和鼓勵,團結(jié)協(xié)作,密切配合,共同完成好服務任務。
第八條:遵守工作時間,不遲到,不早退。上崗前做好必要的工作準備,換崗時按要求認真做好交接,不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。如遇特殊情況,按規(guī)定請假。
第九條:遵守各項工作紀律。遵從所在團隊的工作安排,展示志愿者良好形象。
第十條:不可利用工作之便為自己或他人謀求不當利益,不得擅自接受服務對象的饋贈。
第十一條:服務殘疾人時,堅持平等、尊重、真誠的原則,按照“一看、二問、三聽、四助”的步驟,提供熱情、細致、專業(yè)的服務。
第十二條:如遇突發(fā)事件,在確保安全的前提下,按照規(guī)范的應急流程果斷處置,并向直接上級匯報,積極爭取周邊其他工作人員的支持。注意維持正常秩序,避免擴大事態(tài)。注意保留、保護證據(jù)。
第十三條:遵守所在團隊和服務崗位的其他相關規(guī)定。
淄博市第八人民醫(yī)院志愿者服務活動招募簡章
為貫徹落實黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”的有關精神和衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動要求,引導廣大醫(yī)務人員以志愿服務方式參與醫(yī)院工作和社會公益活動,醫(yī)院決定招募志愿者開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動。
一、活動主題
志愿服務在醫(yī)院,攜手并進獻愛心
二、服務內(nèi)容
1、門急診溫馨服務。由志愿者為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、咨詢、護送、控煙、秩序維護等服務;
2、病房貼心服務。為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、控煙、出院后回訪等服務;
3、出入院服務。由志愿者引導病人或家屬,協(xié)助辦理相關入、出院手續(xù),陪送入院病人至相關病區(qū);
4、專題類服務
(1)主題性活動志愿醫(yī)療服務。在“學雷鋒紀念日”、“國際志愿者日”等重大節(jié)日在院內(nèi)外有針對性地開展主題性志愿醫(yī)療服務。
(2)大型活動保障志愿服務。積極參與重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場,提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。
(3)突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務。參加重大自然災害和其他突發(fā)公共事件應急醫(yī)療救援服務,參加重大傳染病疫情預防控制和醫(yī)療救治志愿服務。
(4)特殊對象志愿服務。針對社會弱勢群體就醫(yī),開展健康檢查、康復輔導、扶貧助困等送溫暖、獻愛心志愿服務。
(5)到社區(qū)、農(nóng)村進行健康宣教及義診活動。
(6)環(huán)境整治。著重對公共區(qū)域及衛(wèi)生死角等進行清理,進行無煙勸導等。
三、招募條件及方式
志愿者條件:1、年滿18周歲;2、健康狀況良好;3、交通與食宿自理;4、具有志愿精神,有強烈的服務意愿,不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利;5、具有良好的溝通能力,有責任感。
招募時間:2012年7月起(長期接受報名)
報名地址:淄博市第八人民醫(yī)院團委
聯(lián)系方式:
電話:2584767,qq群號:165500955,郵箱:bylax@163.com
淄博市第八人民醫(yī)院志愿者活動登記表
團支部: 負責人:
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淄博市第八人民醫(yī)院志愿者考核表
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完成情況 |
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個人總結(jié) |
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團支部評價 |
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活動負責人簽字:
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淄博市第八人民醫(yī)院志愿者考核表
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參加活動 |
(包括活動時間、活動情況) |
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個人總結(jié) |
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團支部評價 |
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